Ble prislappen for din nye nettside mye større enn du opprinnelig trodde? Eller viste de løpende kostnadene seg å være høyere enn forventet?
Vi vet at noen bedrifter opplever seg villedet med hensyn til hva deres nettside vil koste dem. Uttrykket som brukes er “skjulte kostnader”, og dette er noe mange bekymrer seg for før de kjøper en ny nettside. Stikkordet her er “skjulte”. Løsningen på problemet er større åpenhet og sterkere kommunikasjon.
Realistiske forventninger
Din webleverandør har et ansvar for å gi et realistisk bilde av hvilke investeringer som må påregnes. Det gjelder både på kort sikt (utvikling av ny nettside) og lang sikt (drift og vedlikehold).
Leverandører som selger løsninger som er “lisensbelagt” eller som leveres med obligatoriske driftsavtaler må naturligvis gjøre kunden oppmerksom på hva dette koster og hva kunden får igjen for pengene.
Klare avtaler
Det er viktig at kundene vet hva de kan forvente, og det er viktig at kunde og leverandør har en felles forståelse av hva som skal gjøres, til hvilken tid og til hvilken pris.
Noen ganger skyldes økte utviklingskostnader rett og slett dårlig kommunikasjon og dårlig planlegging. Avtalen er inngått på et svakt kunnskapsgrunnlag, slik at oppgitt pris er mye lavere enn den burde vært.
Hvis kunden kommer med endringsønsker etter at avtalen er undertegnet og nettsidene er i produksjon, er det viktig å få kommunisert til kunden hva de forespurte endringene vil koste. Små endringer kan iblant kreve mange timers arbeid som ikke var inkludert i det opprinnelige budsjettet.
Godt forarbeid
Best av alt er det om alle kundens ønsker og krav avdekkes på forhånd. Da har man noe å snakke ut fra, samtidig som man reduserer “faren” for endringsønsker.
Jeg kjenner ikke til at leverandører spekulerer i å skjule kostnader til etter at en kontrakt er undertegnet eller et produkt er betalt. Slik spekulasjon ville sikkert gi grunnlag for å kansellere hele avtalen. Men man kan alltid bli bedre på planlegging og kommunikasjon. Fokus på dette er til beste både for kunde og leverandør.